P: Cuente una experiencia negativa que haya tenido como usuario del servicio de salud español (público o privado). Por favor, destaque el aspecto lingüístico y emocional de dicha experiencia y comente cuáles han sido los motivos que han causado ese fracaso.
R: Al día de hoy, no he pasado por ninguna experiencia negativa en cuanto al servicio de salud español, tanto público como privado. Todas las intervenciones que haya tenido con un doctor, una enfermera o algún personal, todo ha ido muy bien. Siempre muy claros y siempre con respeto.
P: Cuente una experiencia positiva que haya tenido como usuario del servicio de salud español (público o privado). Por favor, destaque el aspecto lingüístico y emocional de dicha experiencia y comente cuáles han sido las estrategias empleadas para llevarla a cabo con éxito.
R: No podía mencionar una experiencia positiva, solo una, ya que en general todo ha ido muy bien, todo siempre fue positivo. Eh… un ambiente muy… pues calmado en donde podemos hablar de lo que… eh… como usuaria, como paciente me pasa. En cuanto al aspecto lingüístico, pues muy bien. Siempre hubo una claridad por ambas partes y emocionalmente pues me he sentido muy cómoda y escuchada.
P: ¿Cómo cree que un médico hablante nativo de español podría mejorar su comunicación con los pacientes migrantes cuya lengua materna no es el español?
R: Considero que hay muchas ideas para poder mejorar la comunicación entre ambas partes. Por ejemplo, tener un lenguaje sencillo y claro, evitar como palabras muy técnicas y algunas como frases muy rápidas o usar palabras comunes. También se puede usar mucho lo que es apoyos visuales: un dibujo, un esquema, fotos y explicar ahí algunos procedimientos. Bueno, depende del caso. Y bueno también el día de hoy se usan mucho las herramientas de apoyo para mejorar esa comunicación como uso de intérpretes profesionales o la aplicación de traducción como un apoyo más rápido.
