P: Cuente una experiencia negativa que haya tenido como usuario del servicio de salud español (público o privado). Por favor, destaque el aspecto lingüístico y emocional de dicha experiencia y comente cuáles han sido los motivos que han causado ese fracaso.
R: Sí, bueno… Eh… yo soy de nacionalidad peruana, pero radico en España. Eh, yo tengo la enfermedad que es Lupus. Al momento que voy… al… ambulatorio, mi médico de cabecera me indica que mis analíticas deben de ser cada año, pero yo en Perú, mi médico, también de cabecera, eh… mi régimen de analíticas eran cada tres meses para saber si es que se reactiva nuevamente o cómo va… la enfermedad. Llegando a España me di la sorpresa de que era, me dijo que era cada… cada año las analíticas y creo que eso es lo que me… me tiene un poco molesto, ¿no? Ya que es cada… cada año no voy a poder saber en qué fase va mi enfermedad.
P: Cuente una experiencia positiva que haya tenido como usuario del servicio de salud español (público o privado). Por favor, destaque el aspecto lingüístico y emocional de dicha experiencia y comente cuáles han sido las estrategias empleadas para llevarla a cabo con éxito.
R: Como experiencia positiva, resalto que los días de citas no hay mucha aglomeración de gente para cada consultorio o para cada médico. Muy ordenado, muy limpio, igual los aseos, los doctores bien educados.
P: ¿Cómo cree que un médico hablante nativo de español podría mejorar su comunicación con los pacientes migrantes cuya lengua materna no es el español?
R: (XXX) ¿No?… Como el traductor, los traductores que vienen en los teléfonos, en los móviles, para poder comunicarse con un doctor… hacia un paciente que no es nativo español. Creo que eso sería una buena herramienta para así poder… Eh… tener una buena atención.
