P: Cuente una experiencia negativa que haya tenido como usuario del servicio de salud español (público o privado). Por favor, destaque el aspecto lingüístico y emocional de dicha experiencia y comente cuáles han sido los motivos que han causado ese fracaso.
R: Fui con mis hijas a vacunarlas de Covid y había un problema con las tarjetas sanitarias porque decían que no nos correspondía el centro de salud al que acudimos. Entonces en la recepción no nos querían dar la posibilidad de vacunarlas. Sin embargo, conseguí hablando con la persona de la recepción, en ese momento salía la persona que estaba vacunando a la gente, habló con la persona de la recepción y finalmente conseguimos que las vacunaran en ese centro de salud. Eh… fue una experiencia desagradable porque según nuestro conocimiento era obligatorio que las vacunaran independientemente del centro de salud al que pertenecieran y eso era como lo entendía la persona… el personal sanitario, pero a veces hay una diferencia entre la concepción que tiene el personal sanitario y el que tiene el personal administrativo.
P: Cuente una experiencia positiva que haya tenido como usuario del servicio de salud español (público o privado). Por favor, destaque el aspecto lingüístico y emocional de dicha experiencia y comente cuáles han sido las estrategias empleadas para llevarla a cabo con éxito.
R: Esta experiencia más que mía es de mi madre, ¿no?, porque es una visita al geriátra eh… del servicio público de salud. Eh… lo que quiero destacar aquí es el lenguaje que utiliza esta persona hacia mi madre que es muy cercano, eh… utiliza palabras que son fácilmente comprensibles para ella y sobre todo un lenguaje muy cariñoso que le da muchísimo confianza y hace que mi madre siempre haga caso a lo que este profesional de la salud le dice.
P: ¿Cómo cree que un médico hablante nativo de español podría mejorar su comunicación con los pacientes migrantes cuya lengua materna no es el español?
R: Creo que la característica principal que tienen que tener los médicos y el personal sanitario que trata a pacientes migrantes es la empatía, ¿no?, la capacidad de comprender cuál es la situación de estas personas y lo que esa limitación de la lengua supone para ellos a la hora de acercarse al servicio médico.
