P: Cuente una experiencia negativa que haya tenido como usuario del servicio de salud español (público o privado). Por favor, destaque el aspecto lingüístico y emocional de dicha experiencia y comente cuáles han sido los motivos que han causado ese fracaso.
R: (NO RESPONDE)
P: Cuente una experiencia positiva que haya tenido como usuario del servicio de salud español (público o privado). Por favor, destaque el aspecto lingüístico y emocional de dicha experiencia y comente cuáles han sido las estrategias empleadas para llevarla a cabo con éxito.
R: Para encontrar una experiencia positiva dentro del sistema público la verdad es que hay que rebuscar bastante porque en general es bastante… bastante fatal. Creo que la única experiencia positiva que tuve fue cuando nació mi hija; el trato humano y cercano, a la par que profesional, por parte de las matronas durante todo el proceso de parto, al igual que… alguna parte del personal sanitario que te hacen sentir… quizás… eh… «persona» dentro del proceso que es un hospital y el momento de… que se está atravesando.
P: ¿Cómo cree que un médico hablante nativo de español podría mejorar su comunicación con los pacientes migrantes cuya lengua materna no es el español?
R: Todos deben empezar por tratar de escuchar, empatizar con el lenguaje no verbal con el paciente y después simplificar las estructuras que utilizan, evitar neolenguajes y utilizar palabras que son comunes a varios idiomas, tanto de raíz latina como de estándares que están, la palabra más extendida en los usos y en el inglés. Eh… Aparte de esto, sería recomendable también evitar la mala práctica de no gritar al extranjero; el paciente extranjero no… no hablante de un idioma no es que esté sordo, simplemente tiene un nivel de comprensión eh… diferente al de una persona nativa.
