Muestra: CEEM_AR99_ES_U

P: Cuente una experiencia negativa que haya tenido como usuario del servicio de salud español (público o privado). Por favor, destaque el aspecto lingüístico y emocional de dicha experiencia y comente cuáles han sido los motivos que han causado ese fracaso.
R: Mi experiencia es bastante reciente porque ahora mismo me encuentro de baja por motivos médicos. Comencé el jueves pasado, día 11 de (-), con bastante malestar, fiebre, dolor de garganta por la mañana. Yo utilizo la aplicación de la Comunidad de (-); intenté pedir una cita en mi centro de salud de (-) para no ir directamente y, siendo 11 de diciembre, la primera cita disponible me la daba el 5 de enero. Eh… Como no iba a esperar hasta ese momento teniendo fiebre, llamé al centro de salud y me dieron una cita para ese día a las 6 de la tarde. Ahí me atendió, debo de reconocer, muy amablemente mi médica de cabecera; fue una visita bastante breve pero bueno, me escuchó, me hizo unas preguntas, me revisó y me diagnosticó con una amigdalitis aguda purulenta y a partir de ahí empecé a tomar medicación. Esa experiencia concreta, a pesar de la demora en las citas, sí que me han atendido rápido y me han atendido bien. El día sábado evoluciona mi enfermedad y comienzo a tener esta tos que creo que todavía se… se escucha y que tengo, y comienzo a tener episodios de ahogamiento y de asma. Llamo a través de la app nuevamente al… al servicio de urgencias médicas que tiene la Comunidad de (-); me atendieron muy amablemente, me dijeron que esperara unas horas a ver cómo evolucionaba y si seguía con esta tos y el ahogo que me dirigiera directamente al Hospital (-) porque era domingo. Sobre las 4 de la tarde prácticamente no podía respirar y fui al (-) y he de decir aquí que tengo una sensación bastante agridulce. Por un lado, muy contenta y muy feliz y muy bendecida de poder tener el sistema de salud nacional que tenemos, con el hospital que que es puntero en toda España y me atrevo a decir en Europa, los protocolos de admisión, triaje, pruebas que te hacen de manera inmediata para valorar tu… tu estado real; pero por otro lado, he visto una atención absolutamente robotizada, apática, sin ningún tipo de contacto prácticamente ni siquiera visual con el paciente, como una cosificación absoluta de los seres humanos; y esto lo he vivido desde el mismo momento que después de pasar el triaje entré en sala de espera. Te empiezan a llamar de un lado, del otro, prácticamente como si fueras un no sé una mascota, una cosa; no te miran a la cara, no te saludan, no te dan una palabra de ánimo, simplemente te dan instrucciones y órdenes breves, cortas de lo que tienes que hacer o de lo que no tienes que hacer. Esto tanto el servicio de radiología como de enfermería, que me dieron el tiempo que tardaron en sacarme sangre para que explicara lo que me pasaba. Ya luego la parte más desagradable sí que fue con la doctora de turno que me atendió ahí; directamente ni me miró a la cara, ni me saludó, nada; le intenté soltar en 30 segundos lo que me estaba pasando y noté por parte de ella una atención absolutamente condescendiente hacia mí. Y esto es lo que yo me planteo, ¿no? Las… las personas, los seres humanos, nos convertimos en una cosa absolutamente diferente en el momento que… que pasamos a ser pacientes y que hay una relación médico-paciente. Yo lo que echo de menos del Sistema Nacional de Salud de España es una atención centrada en el paciente, un tiempo mayor para poder tener un diálogo paciente-médico de igual a igual, donde el paciente tenga oportunidad de transmitir, de contar experiencias, detalles que seguramente pueden enriquecer muchísimo más y facilitar el diagnóstico en lugar de simplemente escuchar, coger la receta e irnos a la farmacia a comprar los medicamentos. Y la última parte fue en el centro de salud nuevamente a pedir la baja, donde la doctora que me atendió ha sido absolutamente desagradable, cortante y… y cero empática conmigo. Por lo tanto, sensación agridulce con el Sistema Nacional de Salud, concretamente de (-), de (-).
P: Cuente una experiencia positiva que haya tenido como usuario del servicio de salud español (público o privado). Por favor, destaque el aspecto lingüístico y emocional de dicha experiencia y comente cuáles han sido las estrategias empleadas para llevarla a cabo con éxito.
R: Mi experiencia positiva fue la semana pasada con mi médica de cabecera a quien yo no conocía porque por suerte soy una persona muy sana que prácticamente no utilizo los… los servicios médicos y menos los públicos; eh… y bueno, acudí por lo que comentaba antes por… por un estado de fiebre y dolor de garganta; y esta doctora, a pesar de que no me conocía y no teníamos una relación, fue amable, me… me miró a la cara cuando entré, me sonrió, me dijo: «huy, qué cara tienes, siéntate, cuéntame qué te pasa». La visita no fue para nada larga, para nada extensa, pero esas pequeñas palabras, esas pequeñas interacciones para mí fueron tranquilizadoras porque iba realmente porque me sentía muy mal. Bueno, pues lo que digo, fue luego muy bastante breve, me… me revisó y bueno, como tenía una… una amigdalitis aguda fue bastante evidente el… el diagnóstico y también la… la pauta de medicación que me dejó. Ese caso sí que fue bastante eh… positivo y me quedo con ello. Y otra cosa positiva que también la comenté antes fue cuando me dirigí al Hospital (-); este proceso de admisión, triaje y primeras pruebas evaluativas ha sido muy rápido porque realmente me encontraba muy mal, me faltaba el aire y… y esa parte, la… la eficiencia y la disponibilidad de recursos para poder evaluar a los pacientes me parece muy positivo y muy destacable.
P: ¿Cómo cree que un médico hablante nativo de español podría mejorar su comunicación con los pacientes migrantes cuya lengua materna no es el español?
R: Bueno, esto creo que es un tema bastante eh… complicado, ¿no? Porque… creo yo que si estamos en España y en España se habla español, cualquier inmigrante que llegue a nuestro país debería aprender la lengua. Esto lo pienso desde… desde el otro lado, ¿no? Si yo me voy a vivir a Alemania, pues tendré que aprender a hablar alemán para poder relacionarme; o si me voy a vivir a Estados Unidos tendré que aprender inglés; y ya ni hablar de China o de Japón donde tienes que hablar el idioma sí o sí, ¿no? Entonces eh… yo creo que si va un inmigrante que ni siquiera habla español es porque estará recién llegado, posiblemente estará recién llegado en situación irregular, con lo cual será una persona que no haya hecho ningún tipo de aportación al sistema nacional como para tener acceso a él, aunque sí estamos en un país donde la la sanidad es universial, universal y se lo va a atender. No sé, yo creo que no se le puede exigir a los médicos que además de toda su formación tengan que aprender diferentes idiomas. Si miramos el perfil de los inmigrentes inmigrantes de habla no española que que tenemos en España, sobre todo son marroquíes, ¿no? Entonces yo no veo un médico teniendo la obligación de aprender a hablar árabe o de hablar ucraniano o de hablar polaco. No no lo sé. En ese caso yo creo que actualmente existen inteligencias artificiales al alcance prácticamente de todo el mundo donde sabemos que las personas inmigrantes, aunque no tengan altos recursos, sí o sí tienen un teléfono móvil; y se les puede indicar que que descarguen una aplicación en su móvil en el momento, creo que eso puede ser sencillo y hasta por señas o tener un instructivo multiidioma para dárselo y que se utilice un sistema de traducción simultáneo basado en la inteligencia artificial donde el médico pueda hablar en castellano, insisto en español, y la persona pueda escuchar la… la traducción que provenga de la inteligencia artificial. Yo creo que sería una medida bastante sencilla, económica y que… bueno, pues facilitaría muchísimo la comunicación médico-paciente-migrante de lengua materna no española.