P: Cuente una experiencia negativa que haya tenido como usuario del servicio de salud español (público o privado). Por favor, destaque el aspecto lingüístico y emocional de dicha experiencia y comente cuáles han sido los motivos que han causado ese fracaso.
R: Lo que hemos encontrado es que suele ser muy demorada la respuesta en asignación de citas, sobre todo en el sistema público. Eventualmente cuando hemos tenido tratamiento con el personal sanitario, enfermeras o doctores, suelen surgir algunas palabras que ellos o nosotros no conocemos, pero que a través de sinónimos se pueden encontrar con relativa facilidad, lo cual no supondría un problema o una barrera mayor.
P: Cuente una experiencia positiva que haya tenido como usuario del servicio de salud español (público o privado). Por favor, destaque el aspecto lingüístico y emocional de dicha experiencia y comente cuáles han sido las estrategias empleadas para llevarla a cabo con éxito.
R: Mi hijo pequeño hace un par de años tuvo un accidente. Eh… fue llevado inicialmente a través del sistema privado y derivado posteriormente al sistema público y se le hizo una intervención quirúrgica importante. El personal sanitario en ese momento fue muy atento, dieron explicación completa de todas las implicaciones de la intervención, se aseguraron que nosotros entendiéramos y comprendiéramos bien el… la gravedad de la situación y cómo se podría resolver, que afortunadamente así fue. Eh… el… mi hijo en algún momento que utilizó algunas palabras de nuestro país, pudo generar un poco de confusión en el personal sanitario, pero realmente fue muy poco, tampoco supuso un problema mayor.
P: ¿Cómo cree que un médico hablante nativo de español podría mejorar su comunicación con los pacientes migrantes cuya lengua materna no es el español?
R: Siendo hispanohablante, pero de Hispanoamérica, encontramos que aquí en España la velocidad a la hora de hablar es bastante alta, lo cual puede suponer una barrera no solamente para los que no hablan español, sino para los que estamos acostumbrados a un ritmo un poco más lento. Eh… y adicionalmente se puede encontrar que la forma de hablar en ocasiones resulta un poco áspera, demasiado directa, un poco agresiva, entonces eso podría facilitar la empatía entre pacientes y personal sanitario.
