P: Cuente una experiencia negativa que haya tenido como usuario del servicio de salud español (público o privado). Por favor, destaque el aspecto lingüístico y emocional de dicha experiencia y comente cuáles han sido los motivos que han causado ese fracaso.
R: Hola, el maltrato del… de mi médico de cabecera, de una doctora. Eh… el recibimiento cómo te… cómo… cómo te atiende, cómo te recibe, eh… trata de de atenderte lo más rápido posible y… y que solamente las cosas se solucionan con el método antiguo. Tuve que acudir a un privado porque el medicamen… o sea, ni el medicamento… o sea, solamente dijo agua y paracetamol nada más, pues con eso no me pasaba nada. Tuve que ir a un privado. Eso es la mala experiencia que tuve con esta doctora, que tuve que cambiar… esperar para que me puedan cambiar.
P: Cuente una experiencia positiva que haya tenido como usuario del servicio de salud español (público o privado). Por favor, destaque el aspecto lingüístico y emocional de dicha experiencia y comente cuáles han sido las estrategias empleadas para llevarla a cabo con éxito.
R: Tuve de cabecera eh… muy buena, muy atenta, eh… ya sabía los problemas que tenía y… y… y… me sobraba que… iba de meses y ella ya sabía ya cuál era el problema que yo siempre acudía a su… al consultorio. Eso. Y… y esta última médico de cabecera también, muy dispuesta estoy muy contenta. Eh… no… no me pone ni un peros, eh… escucha mi dolo… mi molestia y da solución.
P: ¿Cómo cree que un médico hablante nativo de español podría mejorar su comunicación con los pacientes migrantes cuya lengua materna no es el español?
R: Hay un… una… ahora hay en la… en los móviles hay aplicaciones de… para… eh… transmitir el lenguaje de la persona que te está hablando, te está dirigiendo y poderlo escuchar al español. Yo pienso que deberían de usar eh… esa aplicación para poder… para que nos puedan entender. Bueno, digo por las otras personas que no hablan español.
